Durante mi estancia «temporal» inicial en Buenos Aires, la verdad es que no tuve que lidiar [demasiado](https://discoverbuenosaires.com/es/tragedy/ «Corte de Internet») con las empresas de servicios argentinas —teléfono, televisión por cable, etc.—. Simplemente se lo dejé todo en manos de mi propietario. Por desgracia, ahora que estoy aquí de forma semipermanente, tratar con ellas me está haciendo darme cuenta de por qué tantos otros se han quejado antes.
Empecemos por [Arnet](http://www.arnet.com.ar «Arnet Internet»), el proveedor de Internet por ADSL. Como todo mi trabajo se basa en Internet, tengo dos conexiones a Internet por motivos de redundancia: una de Arnet y otra de Fibertel. Por desgracia, la conexión de Arnet está en el otro extremo del departamento, lejos de mi oficina, así que no me sirve de mucho. Llamamos a Arnet en julio y solicitamos que trasladaran la línea a la oficina. Al principio nos dijeron que estaría listo en un plazo de 30 días y que nos volverían a llamar.
](/wp-media/2010/11/arnet-fibertel-suck.jpg){kind=link}
Ahora bien, cuando dicen que te volverán a llamar, nunca es buena señal. Además, 30 días es muchísimo tiempo, pero pensamos que podríamos esperar. Así que pasaron los 30 días y no tuvimos noticias suyas, así que volvimos a llamar. ¡No tenían constancia de que se hubiera realizado el pedido! Hicimos otro pedido y nos dieron un plazo de tres semanas.
Ya te puedes imaginar por dónde va esto… Estamos a mediados de noviembre y, tras entre 10 y 15 llamadas, seguimos sin estar más cerca de que nos cambien la línea. Por suerte, esta semana hablamos con una representante de Arnet que fue sincera con nosotros y nos dijo que dan prioridad a instalar líneas para nuevos clientes antes que a atender a los clientes actuales. ¡No paraban de dejarnos en segundo plano! Nos sugirió que contratáramos a alguien para que hiciera el trabajo por nosotros. Si nos hubieran dicho esto desde el principio, ya tendríamos la línea trasladada y nos habríamos ahorrado innumerables horas de enfado. Uf…
Ahora, pasemos a [Fibertel](http://www.fibertel.com.ar «Fibertel Internet»). Hace poco empezaron a ofrecer una conexión de 6 Mbps por 99 pesos, así que el mes pasado llamamos para dar de alta el servicio. Nos dijeron que estaría activa a partir del 1 de noviembre. Y sí, el 1 de noviembre llegó y pasó sin que se produjera la actualización, así que tuvimos que volver a llamar. De hecho, se disculparon y nos dijeron que completarían el pedido y que la actualización se haría en dos horas.
Dos horas más tarde, mi conexión principal a Internet dejó de funcionar. Habían conseguido dejarla completamente fuera de servicio, así que tuvimos que volver a llamar. Esta vez, programaron la visita de un técnico para que revisara la línea… ¡dentro de tres días! ¿Así que no tenemos Internet por culpa suya y lo más pronto que pueden venir a arreglarlo es dentro de tres días?!?!?
Por suerte, la conexión se restableció por sí sola y nos dijeron que la mejora a 6 Mbps se había completado. Por supuesto, tras comprobar la velocidad, seguía estando a 3 Mbps. Así que ahora tenemos que volver a llamar.
Por desgracia, este es un problema muy habitual aquí. De hecho, me hace darme cuenta de lo buenas que eran realmente las empresas en Estados Unidos. Aunque tuviera problemas y me quejara varias veces, solucionaban las incidencias y, a menudo, ofrecían créditos u otros descuentos por las molestias. Eso nunca ha pasado aquí ni una sola vez.
Ahh, las alegrías de Argentina…